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跨境电商如何做好售后服务?

浏览:次  时间:2020-04-07

能够影响到产品的排序曝光,会影响其他买家的购买行为以及对卖家的星级和享遭到资源也会产生影响,因而,买家满足度对卖家非常重要,而售后效劳则是影响到买家满足度的重要方面,跨境电商敦煌网小编将从三个方面为您解说怎么做好售后效劳,然后进步买家满足度。

 进步买家满足度能够给买家带来额定的买卖。

售后与买家及时交流

售后卖家可能对买卖还存在许多疑问,这时就需求掌握一些交流技巧,做好售后效劳,及时化解胶葛,让老买家成为您的买卖“平稳器”售后的交流需求留意以下几点:

1自动联络买家

卖家在买卖进程中最许多自动联络买家。买家付款今后,还有发货、物流、收货和点评等许多进程,卖家需求将发货及物流信息及时奉告买家,提示买家留意收货,这些交流,既能让买家即时掌握买卖意向,也能够让买家感觉遭到卖家的注重,促进两边的信赖与协作,然后进步买家的购物满足度。此外,呈现问题及胶葛时您也能够及时妥善处置。

2留意交流的方法

一般状况下,卖家尽量以书面交流的方法为主,应该防止与国外买家进行语音对话。用书面的方法交流,不只能让买卖两边的信息交流会愈加的明晰、精确,也能够留下交流的依据,利于后期可能有胶葛处理。卖家要坚持在线,经常重视即收件箱信息,关于买家的询盘要即时回复。不然,买家很简略失掉等候的耐性,卖家也很可能失去买家再次购买的机遇。

3留意交流时刻

因为时差的原因,卖家日常作业(北京时刻8点-17点)时分,会发现大部分国外买家的即时通讯都是离线的当然,即便国外买家不在线,卖家也能够经过 留言联络买家。不过,咱们主张供货商应尽量挑选买家在线的时分联络,这意味着卖家应该学会在晚上的时刻联络国外买家。因为这个时分买家在线的可能最大,交流作用更好。

4学会剖析买家

首先要了解买家所在地的风俗习气,解不同国家的语言文明习气,以便交流时拉近距离,并且有针对性地对买家进行回复。其非必需学会从买家的文字风格判别买家的性情脾气。如买家运用的语言文字简练精炼,则可判别其就事可能是大刀阔斧,不喜欢牵丝攀藤的卖家若依据买家的性情脾气,活跃调整交流方法,能促进两边交流的顺利进行。

发货及物流效劳

做好产品质量、货运质量是取得买家好感信赖的条件条件。没有在这些方面打牢根底,再优质的效劳也无法将您的买家转化为忠实的老买家。买家维护三大根底:

1发货前要严把产品质量关

⑴在上传产品的时分,您能够依据市场变化调整产品,除掉供货不太安稳、质量无法确保的产品,从源头上操控产品质量。

⑵提示您在发货前留意产品质检,尽可能防止劣质物品的寄出,优质产品质量是维系客户的条件。

2加强把控物流环节

⑴买家下单后,及时奉告买家预计发货及收货时刻,及时发货,自动缩短买家购物等候的时刻;

⑵世界物流的包装纷歧定要美观,但必需确保结实,包装一直是买家投诉的重要原因。对数量较多、数额较大的易碎品能够将包装发货进程拍照或录像,留作胶葛处置时的依据。

⑶留意产品的规范、数量及配件要与订单上的一致,以防漏发引起胶葛。留意供给包裹中产品的清单,进步您的专业度;

3物流进程与买家及时交流

物流进程,买家是最想了解产品货运发展的及时杰出的交流能够进步买家的买卖感触,咱们为您供给了四个个买卖要害点与买家坚持交流的邮件模板。

4做好买家信息管理,自动反击,进行二次营销

一次简略的买卖到买家供认并给予好评后就结束了但一个优秀的卖家仍有许多工作能够做。经过买家买卖数据的收拾,能够识别出那些有潜力继续买卖的买家和有机遇做大单的买家。然后更有针对性的维系他并引荐优质产品,然后使这些老买家继续平稳的下单。

买家信息管理:

许多有经历的卖家,都会经过Excel对买家订单的归类收拾。依据每个买家的购买金额,收购周期长短,点评状况、买家国家等维度来寻找要点买家。经过买家进行分类管理,既抓住了要点买家,也减少了您维系买家的利息。有一些成功的大卖家会在与买家联络的进程中,自动了解买家的布景、喜爱和购产品线。从中识别出具有购买潜力的大买家,为后期获取大订单打下根底。

有了杰出的要点买家识别之后,您要做的就是把要点买家的购买力更好的掌控住。您能够经过邮件,站内留言等方法,对要点买家进行二次营销。二次营销的机遇能够在

⑴ 每次有新的优质产品上线时,宣扬您的最新产品;

⑵ 您在有一些产品在特价出卖,做一些让利买家促销活动时;

⑶ 感恩节、圣诞节等一些重要节日,买家的购买高峰期。

⑷ 转销型买家上一次转销估量现已完成,需求下一次收购的时分。

这些重要的时刻点,自动反击打开关于买家的二次营销,将能让您取得老买家安稳的买卖量,然后更好的增加您的买卖量。

PS:维系老买家,让买卖额不像打摆子忽上忽下的!

胶葛是咱们都不肯遇到但也是很难完全防止的一方面咱们要做好效劳,学会去防止胶葛,另一方面,咱们要与买家做好交流,自动去化解胶葛。

1许诺的售后效劳一定要实现;

2预先考虑买家的需求,自动为买家考虑。

3当胶葛呈现时,自动及时的交流并尽力消除误会,争取给出令买家满足的效果。

4对不良的点评及时做出解说。假如一旦被买家打了差评,首先要客观答复买家的批判。假如确实是自己做的不够好,一定要虚心接受,然后改正自己效劳中的缺点。